1. Todos os produtos disponíveis no site da Manto Sagrado são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países, para a casa do cliente através do serviço dos Correios.

2. Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a Manto Sagrado, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 10 a 20 dias úteis após o envio. Quando ocorrem atrasos, devido a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira a encomenda pode ser entregue em até 25 dias úteis.

3. O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios  e outros motivos de força maior. 

4. Cerca de 15% dos pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira. Essa cobrança é feita por órgãos governamentais e não depende da Manto Sagrado.

É importante destacar:

• As taxas não estão inclusas no valor do produto.

• O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.

• Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio só será feito com o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá reembolso.

5. Prazo de envio até 2-5 dias úteis após a confirmação da compra, de acordo com o código de defesa do consumidor.

 

6. Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Manto Sagrado se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Manto Sagrado. 

O código de rastreamento do pedido é informado de 1 a 4 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

 

7. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Manto Sagrado providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

 

8. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

9. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Manto Sagrado não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, para reenvio do produto.

 

IMPORTANTE:
É extremamente proibido recusar o pacote após ser taxado, caso o cliente recuse o objeto após a taxação, o mesmo ficará RETIDO na alfandega sem possibilidade de recuperação, nesse caso o prejuízo será de total responsabilidade do cliente.